Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Coach: Coaching by Douceur, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en handelend als zelfstandig gevestigd coach.
Cliënt: de persoon die door de coach wordt begeleid of diens wettelijke vertegenwoordiger.
Overeenkomst: de afspraak tussen coach en cliënt voor het leveren van coachingdiensten, al dan niet in trajectvorm.
Traject: een coachingprogramma van vooraf afgesproken duur (bijvoorbeeld 7 dagen tot 12 weken) bestaande uit één of meerdere sessies, online of in persoon.
Artikel 2 – Algemeen
Coaching by Douceur verleent coaching online of op een vooraf afgesproken locatie. Wijzigingen in locatie, werkwijze of planning worden vooraf met de cliënt gecommuniceerd.
Artikel 3 – Basis
Coaching kan plaatsvinden op eigen initiatief van de cliënt of op advies van een derde. Gegevens van de cliënt worden nooit zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.
Artikel 4 – Annulering en wijziging van trajecten
4.1. Annuleren vóór de start
Annuleert de cliënt meer dan 14 dagen voor de start van het traject, dan worden er geen kosten in rekening gebracht.
Bij annulering tussen 14 en 7 dagen voor aanvang wordt 50% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
Bij annulering minder dan 7 dagen voor aanvang wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
4.2. Annuleren ná de start
Zodra een traject is gestart, vindt geen restitutie plaats van (een deel van) het betaalde bedrag, tenzij de coach besluit hiervan af te wijken in bijzondere omstandigheden.
Gemiste sessies binnen het traject kunnen alleen in overleg en binnen de oorspronkelijke looptijd worden ingehaald.
4.3. Verplaatsen van losse sessies binnen een traject
Afzeggen of verplaatsen van een sessie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos.
Bij annulering korter dan 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen, vervalt de sessie en blijft de betalingsverplichting bestaan.
4.4. Wijziging door Coaching by Douceur
Indien de coach door overmacht (zoals ziekte) een sessie moet verplaatsen, wordt samen een nieuwe datum gepland. Dit heeft geen invloed op de kosten van het traject.
Artikel 5 – Tarieven en betaling
Tarieven worden vooraf mondeling of schriftelijk meegedeeld en zijn inclusief btw.
Coaching by Douceur kan jaarlijks of bij onvoorziene omstandigheden tarieven aanpassen.
Betaling dient vooraf of uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum plaats te vinden via overschrijving.
Bij te late betaling kunnen administratiekosten en wettelijke rente in rekening worden gebracht. Eventuele incassokosten zijn voor rekening van de cliënt.
Artikel 6 – Intellectueel eigendom
Alle materialen, documenten, opnames en inhoud die door Coaching by Douceur worden verstrekt, blijven eigendom van Coaching by Douceur. Deze mogen niet worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt zonder schriftelijke toestemming, behalve voor persoonlijk gebruik door de cliënt.
Artikel 7 – Onuitvoerbaarheid van de werkzaamheden
Coaching by Douceur kan afspraken verplaatsen of annuleren bij omstandigheden buiten haar invloed, zoals ziekte. In dat geval wordt samen een nieuwe datum gepland.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
Coaching is gericht op persoonlijke ontwikkeling, maar er wordt geen resultaat gegarandeerd.
Coaching by Douceur is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het opvolgen van adviezen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
De aansprakelijkheid is altijd beperkt tot maximaal tweemaal het tarief van één sessie.
Coaching by Douceur is niet verantwoordelijk voor gevolgen van onjuiste of verzwegen informatie door de cliënt.
Artikel 9 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Coaching by Douceur.
